Allyson Lubimir, Engenheira de Suporte e uma apaixonada por gatos

Olá, sou a Allyson Lubimir!

Sou uma engenheira de suporte na empresa Fog Creek Software. Desenvolvemos vários produtos destinados aos desenvolvedores de software, para facilitar a vida deles para que eles possam se concentrar na programação! Eu trabalho no FogBugz (um programa de rastreamento de erros) e no Kiln (um controle de versão de software e programa de rastreamento de código que funciona com Git e Mercurial).

Eu passo meus dias respondendo emails de clientes sobre a experiência de uso com nossos programas, como relatórios de erros e novas ideias. Como eu conheço os programas para os quais dou suporte por dentro e por fora, eu também posso dar boas ideias aos clientes para que eles possam melhorar seu fluxo de trabalho. Além disso, eu trabalho de forma remota, então eu posso até estar de pijama enquanto respondo as perguntas!

Esta é uma imagem da minha lista de suporte de hoje:

Na caça e conserto de erros, eu reproduzo os erros enviados pelos clientes, e frequentemente entro em seus bancos de dados para limpar entradas com problemas. Eu também ajudo os clientes a atualizarem o software, ou a migrar do nosso software de auto hospedagem para nossas ofertas SaaS (assim eles não precisam se preocupar com a administração de bancos de dados maiores!). Também trabalho bastante com XML na nossa API, ajudando a criar fluxos de trabalho personalizados e a integrar nossos programas com outros sistemas.

Aqui está um script que eu escrevi em Python para obter uma lista de ocorrências de suporte da API do FogBugz:

Quando eu encontro grandes erros que não consigo resolver por conta própria, eu trabalho com nossas equipes de desenvolvimento para determinar a melhor maneira de agir, um cronograma para a correção do erro e a explico para o cliente sobre o que está acontecendo. Trabalhamos duro para sermos o mais abertos e honestos possível com nossos clientes, e eu faço parte da linha de frente que garante que isso aconteça.

I’ve always been interested in computers (I remember playing with the Logo Turtle drawing program when I was about 7), but wasn’t really comfortable with the idea of having a career “on the internet” until fairly recently. Fiz engenharia civil, mas fiquei frustrada no trabalho por depender de programas de computador sem entender como ou por que eles funcionam -- e algumas vezes, sem entender se eles realmente funcionam! Eu me via em situações nas quais meus cálculos não correspondiam aos cálculos dos programas do computador, e até os engenheiros mais experientes com os quais eu trabalhava não conseguiam me dizer porque estávamos confiando em um programa que estava dando respostas diferentes.

Quando eu decidi aprender a programar, eu procurei por programas por toda parte. Comecei fazendo um curso edX em Python, e também usei tutoriais na Codecademy, Khan Academy, Learn Code the Hard Way, e em outros lugares. Então eu comecei a aprender o desenvolvimento front-end, no começo através da Skillcrush. Não era fácil manter a motivação, mas eu tive muita sorte por ter amigos que puderam me ajudar quando eu tive dificuldades e que me orientaram quando eu não sabia bem por onde ir.

Quando não estou programando, gosto de passar o tempo com meus gatos (e com meu marido também)!

Também gosto de jogar jogos de tabuleiro e fazer tricô. Recentemente, comprei uma casa de 100 anos de idade, então fazer a decoração e realizar reparos nas coisas antigas também me mantêm ocupada.

Você é capaz!