Como são organizadas as cartas de solicitação e reclamação?

RKA4JL - Olá! Como vai, tudo bem? Você já viu alguém escrever uma carta de reclamação ou de solicitação, reivindicando uma ação ou uma medida que ajude a resolver um problema? Sabe aquele tipo de carta que seus pais ou responsáveis escrevem para a escola quando você tem que sair mais cedo? Ou aquele em que um consumidor escreve para uma empresa para pedir uma informação sobre o uso de um produto ou até para reclamar do mau funcionamento desse produto? Então, esse é o tema da nossa aula de hoje: a organização de uma carta de solicitação ou reclamação. Porque, se por exemplo, você tem que sair mais cedo da escola, não dá para simplesmente dar tchau e sair, não é? Sair mais cedo da escola requer a aprovação da escola, se não vira uma bagunça. Da mesma forma, se um consumidor tem uma dúvida ou uma reclamação sobre um produto, primeiro tem que contatar a loja ou o fabricante, sei lá, para resolver esse problema, não é? Não dá para simplesmente chegar e perguntar ou simplesmente chegar e devolver o produto. Precisa registrar o fato para garantir que a resolução seja encaminhada. Esse tipo de comunicação é, exatamente por esses fatores todos que eu falei, bastante formal. Não se pode fazer uma carta de reclamação ou de solicitação usando gírias, partindo para a briga, porque o documento perde a credibilidade, não é? A gente, olha, pode até escrever uma reclamação porque está muito bravo, mas se não usarmos bons argumentos, se não mostrarmos claramente o motivo da nossa indignação, quem receber essa carta vai pensar que a gente só quer causar confusão, que somos mimadinhos, que não sabemos nos comportar. Carta de reclamação ou solicitação é coisa séria. O objetivo dela é resolver um problema que nós, sozinhos, não temos como resolver. Precisamos do outro para resolver esse problema. Então temos que ser firmes e exigir o que é de direito, mas de uma forma educada. Por isso a formalidade. Às vezes não sabemos nem quem vai ler a carta. Pense em uma reclamação direcionada a uma empresa. Quem vai receber essa carta? Então, temos de ser ainda mais cuidadosos na forma de expressar nosso interesse. As cartas de reclamação e solicitação são bastante comuns. Elas tornam as comunicações mais objetivas. Imagine só: você compra um produto e na hora em que usou esse produto, ele quebrou e causou maior prejuízo. Se o produto foi usado corretamente por você, então o defeito que ele apresentou e o prejuízo que isso causou precisam ser ressarcidos. E o que você faz? Você escreve uma carta para o fabricante do produto, explica o que houve e cobre uma solução. O PROCON, que é um órgão de proteção ao consumidor, tem um modelo de carta ideal para esse tipo de situação. É uma carta bem formal, e por ser um modelo, pode ser adaptado, não é? Na carta do Procon é sugerido começar assim: "Ilustríssimo senhor". Nossa, tudo bem que é para ser formal, mas às vezes não precisamos ser tão formais assim, não é? Se não sabemos nem quem vai ler, podemos colocar, por exemplo, "Prezados senhores", porque assim a gente não está direcionando a carta para um homem, especificamente. A gente está direcionando para homens ou mulheres, quem ler essa carta. Então olhe, vamos lá. A nossa carta, nessa situação, ficaria mais ou menos assim: "Prezados senhores responsáveis pela empresa de ioiôs Vaivém. Escrevo essa carta com o objetivo de fazer uma reclamação. Em..." Vamos colocar, sei lá, uma data aqui. Faz de conta que foi 28 de fevereiro. "Em 28 de fevereiro adquiri nas Lojas Paraguaias um ioiô supersônico produzido por sua empresa. Envio cópia da nota fiscal como comprovante. Ao brincar com o produto, ele arrebentou e foi arremessado longe, atingindo o gato da vizinha, senhora dona Chica, que admirou-se se do berro que o gato deu e teve que levá-lo com urgência ao veterinário. Diante do estrago, prontifiquei-me a cobrir as despesas da consulta, mas sabendo que o acidente foi causado pela má qualidade do produto e me baseando no artigo 12 do Código de Defesa do Consumidor, venho requerer a restituição das despesas que seguem relacionadas, uma vez que as mesmas se deram em decorrência do acidente aqui narrado. Consulta do gato: 100 reais. Remédio para susto de Dona Chica: 50 reais. Total das despesas: 150 reais. Aguardo seu contato dentro dos próximos sete dias e, desde já, agradeço a atenção dispensada. São Paulo...." Vamos colocar aqui "3 de março de 2021." E assinamos. Essa carta é, obviamente, uma brincadeira, mas segue exatamente a organização que esse tipo de documento deve ter. Olha só: uma saudação ao interlocutor, ou aos interlocutores, no caso, há uma apresentação contextualizada do problema com a solicitação clara e objetiva. Em nenhum momento a carta é malcriada ou ofensiva. Isso é muito importante. E sabe o que mais é importante? Reler e revisar o documento. Aliás, é sempre importante revisar os textos que a gente escreve. Não podemos ter preguiça nessa hora. Um texto é um retrato da nossa habilidade de comunicação e às vezes a gente escreve, escreve, escreve, as ideias vêm de todos os jeitos, todas de uma vez. Na nossa cabeça aquilo faz todo o sentido, mas quando a gente vai ler aquilo... Nossa, nem a gente entende. É uma bagunça generalizada. Então vamos ler de novo a nossa carta? Venha cá, vamos lá. Eu acho que está show de bola, não é? Já está muito bom. Então, agora, o que a gente faz? Agora é mandar a carta. Tem que mandar a carta, e como é que a gente vai mandar essa carta? A gente pode mandar por e-mail, a gente pode mandar pelo correio, a gente pode mandar pelo site da empresa, se eles tiverem um site que aceita a interlocução do consumidor, no caso, assim a gente pode mandar pelo site. E aí, gostou? Está pronta, está pronto para escrever cartas de solicitação e reclamação bem claras, bem objetivas? Eu espero que sim. E eu sinceramente espero que o fabricante de ioiôs Vaivém resolva essa pendência. Você também, não é? A gente se vê por aí! Até mais!